*Por Fernando Compeán
Las estrategias del sector Turismo y en lo particular del Turismo de Reuniones en cualquier país podrían calificarse de insuficientes, ineficientes y favorecientes. No porque no haya habido buenas intenciones y acciones extraordinariamente acertadas sino porque no se han planteado estrategias que incluyan acciones específicas con metas.
El sector público tiene claros sus objetivos: “generar más congresos y convenciones”, pero no dice qué estrategias con sus acciones van a producir qué resultados a pesar que estamos insertos en un mercado selectivo en el cual es mucho más fácil medir los resultados.
Para que este tema tenga alguna relevancia e impacto positivo, como creo que la tiene, hay que fundir los siguientes tres aspectos para elaborar las estrategias de este segmento del mercado de reuniones o como se le llama también “Industria de Reuniones”:
a) Por qué PYMES o Micro Pymes (MIPYMES)
No solo en México, sino en el mundo entero la mayor parte de las empresas son MIPYMES. En general podemos pensar que una empresa con menos de 9 empleados es una micro empresa y varía de país en país. Por ejemplo, en Los Estados Unidos como en Australia tener menos de 6 empleados y en Europa menos de 10 empleados califica como “micro”. Influye también el total de facturación anual. Lo que es sorprendente es que el 95% de las empresas de los estados Unidos son “Micro”. Los porcentajes son similares en todos los demás países.
b) La cadena de valor del Turismo de Reuniones
Salvo las cadenas de hoteles y los grandes hoteles, así como una que otra empresa de producción y DMC´s, Destination Management Companies están allí. Esto aplica también para los organizadores de eventos (meeting planners), la gran mayoría de ellos como se da en los Estados Unidos trabajan desde su casa (home office) y en el resto del mundo con pequeñas oficinas si acaso.
No habría mayores consecuencias si las ciudades y los países quieren seguir con sus objetivos, atendiendo a la respuesta del “que” y no se afinan en la respuesta del “cómo”. Hasta ahora las estrategias se han basado en integrar a los empresarios que califican dentro de “Medianas empresas” alineándolos a sus estrategias comerciales como aliados, pues son las que tienen más recursos, el personal y la posibilidad de invertir a más largo plazo, pero hasta ahora éstas son las menos como demostramos arriba.
Si en realidad deseamos desarrollar a la industria de reuniones debe haber voluntad política para integrar y apoyar a los microempresarios que son un importante eslabón en la cadena de valor, pero también el más endeble, como explico acto seguido.
Si viéramos el proceso de comercialización de congresos, convenciones y viajes de incentivo nos queda claro que los pequeños DMC´s, los pequeños meeting planners intermediarios son quienes persuaden y firman contratos además de los hoteles y Centros de Convenciones. Las oficinas de turismo públicas, los burós de convenciones y las instituciones de promoción turística no firman contratos, éstos promueven sus ciudades. Los objetivos son distintos.
Vemos que muy pocos micro empresarios de este segmento participan entonces en los esquemas de acompañamiento como los pabellones del país en las ferias especializadas y las caravanas y cuando lo hacen es con un enorme sacrificio. Dicho de otra forma, la fuerza de ventas de la ciudad o del país es mínima. Por ello es imperante integrar a más noveles elementos que sean competitivos en este proceso comercial.
Luego entonces, las Cúpulas empresariales y autoridades debe eliminar las debilidades de estos empresarios micros y pequeños creando estrategias integrales y no solo financiamiento y capacitación (limitado por cierto) como obliga en México «la Ley para el desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa» en su segundo segmento. Analicemos con ojo clínico dónde están las 10 partes del talón de Aquiles de éstas micro empresas del Turismo de Reuniones:
- Falta de una cultura corporativa
- Reducido presupuesto
- Poca o nada de capacitación especializada
- Organización deficiente
- Tecnología de punta costosa e inaccesible
- Escaso tiempo y personal para investigar, presentar opciones y alcanzar los recursos de los programas institucionales como INADEM, PRONAFIM, PAC, Fondo PYME y la Red Nacional de Incubadoras.
- Falta de integración a la cadena de valor y redes empresariales
- La falta de eficiencia afecta la calidad de sus servicios
- Sólo pueden mirar hacia el mercado interno por falta de recursos
- Concentrados solo en desarrollo profesional de ejecutivos Senior
Con respecto al punto 6, en su estudio de Política Turística de México del 2016, publicada y traducida por la Secretaría de Turismo Federal de México en el 2017, el OCDE, La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos con base en París, hace especial énfasis en las PYMES: “México cuenta con un amplio marco institucional público para financiar proyectos de turismo de gran tamaño y pequeño tamaño, cuyas diferentes necesidades financieras requieren diferentes enfoques. Sin embargo estos apoyos de financiamiento público se apoyan en el modelo actual y tendrá que ser ajustado”.
Habría que desentrañar y analizar la manera de eliminar ese talón de Aquiles punto por punto y de allí elaborar estrategias y acciones con sus posibles resultados.
c) Los Ejecutivos Senior y Junior
El último aspecto es el de la capacitación, actualización y especialización en la educación continua post académica. Aquí México las organizaciones gremiales de nuestra industria y algunos empresarios conscientes han realizado un excelente trabajo de manera que después de los Estados Unidos, México cuenta con más profesionales certificados en el mundo. Sean estos especializados en Viajes de Incentivo (CIS), en el Turismo de Reuniones, (CMS) o en el tema de congresos de asociaciones (CCM), y en otras áreas como CMP, CEM, etc.
Con todo y este éxito de más de 4,000 certificados, falta todavía mucho por hacer y en lo particular extender la capacitación al segundo nivel de profesionales y elevar la competitividad de los ejecutivos junior y no solo de los Senior. Dentro del talón de Aquiles este tema se ubica en el punto 3 y en el 10.
No podremos ser competitivos si no alcanzamos los estándares globales y no entendemos el diálogo sofisticado del Turismo de Reuniones.
Si deseamos incrementar significativamente la llegada de congresos, convenciones y viajes de incentivo debemos ver cómo hacer grandes a los pequeños.
*Fernando Compeán, con 43 años en la Industria de Reuniones y los más altos reconocimientos internacionales y nacionales, es líder en la industria a nivel global, creando en el plano internacional la más alta capacitación de la industria y las herramientas del futuro @FernandoCompean
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