En nuestra segunda entrega de entrevistas con los finalistas al Ángel del Turismo en la categoría Mejor Trayectoria Profesional Turística, Panorama Turístico presenta la inspiradora historia de Enrique Calderón, una de las figuras más destacadas en la hotelería mexicana. Calderón, actual Vicepresidente de Operación Hotelera de Grupo Posadas, compartió con nosotros sus experiencias y desafíos a lo largo de una carrera dedicada a fortalecer y transformar el turismo en México.
Calderón rememora el que considera su mayor reto profesional: la pandemia de 2020. “Sin duda, el mayor reto fue el año 2020, donde enfrentamos cómo mantener el negocio vivo”, comenta. Durante los momentos más críticos, Grupo Posadas debió cerrar y reabrir 200 hoteles, alcanzando el punto de equilibrio en agosto y logrando ahorros de más de 3 mil millones de pesos. Pero más allá de los números, Calderón resalta la responsabilidad social de la empresa en aquellos tiempos. “Dimos hospedaje en cortesía por 17 mil cuartos noche a doctores de terapia intensiva COVID y tuvimos más de 10 hoteles abiertos con personal para actividades esenciales”, agrega con orgullo. La cadena fue pionera en la implementación de su programa “Viaja con Confianza” y, en conjunto con la Asociación Nacional de Cadenas Hoteleras, desarrollaron los protocolos que permitieron el regreso seguro a los viajes en México.
A lo largo de su carrera, Enrique Calderón ha fomentado una colaboración sólida entre actores clave de la industria, especialmente en el sector de eventos, grupos y convenciones. “Trabajé de la mano de los principales actores de la industria, logrando que se relacionaran entre competidores a favor del negocio y la promoción de México”, señala. Además de contribuir al crecimiento de la industria en su conjunto, Calderón menciona con satisfacción su papel en la formación de numerosos profesionales hoteleros que hoy son reconocidos líderes en el sector.
La innovación ha sido un pilar fundamental en la carrera de Calderón, quien ha sabido adaptarse a las demandas del comercio electrónico y a la transformación digital. “Hoy el turismo es uno de los productos que más se vende en comercio electrónico”, explica. Calderón ha liderado la creación de contenidos basados en nuevas experiencias para conectar con diferentes audiencias, aprovechando las tecnologías digitales más avanzadas y colaborando con diversas generaciones para mantener un posicionamiento digital sólido.
Mirando hacia el futuro, Calderón es optimista sobre el desarrollo del turismo en México en los próximos cinco años. “Dividiría el turismo en tres segmentos clave: MICE, Business Travel y el viaje de placer”, comenta. Para él, el sector MICE (congresos, convenciones e incentivos) representa una gran oportunidad de crecimiento, sobre todo al explorar nuevos mercados y seguir atrayendo convenciones internacionales. En el ámbito de los viajes de negocios, Calderón destaca el concepto de “bleisure”, que permite que los viajeros de negocios aprovechen para explorar los destinos turísticos que visitan. Finalmente, en el sector de viajes de placer, cree firmemente en el potencial de México para seguir creciendo, siempre que se refuerce la conectividad y se mejore la promoción de los destinos.
Cuando se le pide un consejo para las nuevas generaciones que desean dedicarse al turismo, Calderón reflexiona sobre el “salario emocional” que esta industria ofrece. “No siempre será la mejor paga al principio, pero siempre trabajas en donde todo el mundo quiere ir. Vives aprendiendo todos los días, como un médico, pero tus huéspedes nunca olvidan lo que puedes generar en sus vidas”, comparte con entusiasmo. Desde bodas y celebraciones hasta incentivos y premios, Calderón cree que, de alguna forma, todos en la industria del turismo se convierten en “ángeles del turismo” para sus clientes.
Nota: A los cuatro finalistas de la categoría Mejor Trayectoria Profesional Turística les extendimos la invitación para aceptar una entrevista, y las estamos publicando en el orden que han ido accediendo.
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