Como parte de una serie especial de entrevistas con los finalistas al Ángel del Turismo en la categoría Mejor Trayectoria Profesional Turística, Panorama Turístico se enorgullece en presentar un homenaje a los profesionales cuyas carreras han marcado un antes y un después en la industria del turismo en México. En esta ocasión, conversamos con Eduardo Chaillo, una figura emblemática en el ámbito de las reuniones y eventos, quien compartió detalles de los desafíos, logros e innovaciones que han definido su trayectoria.
Durante nuestra charla, Chaillo recordó uno de los retos más significativos de su carrera: “Uno de los mayores retos fue, durante mi etapa en el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), lograr que la organización reconociera la importancia estratégica del mercado de reuniones”, mencionó. En una época donde la industria de reuniones era vista solo como un apéndice del turismo de placer, convencer a los líderes sobre su relevancia fue una tarea titánica. Chaillo explicó que, a diferencia del turismo de masas, el mercado de reuniones exige un enfoque de marketing industrial y precisión estratégica, una perspectiva que no se comprendía fácilmente.
“El mercado de reuniones no depende de grandes campañas de marketing para atraer visitantes, sino de un enfoque mucho más estratégico y preciso”, enfatizó. Su perseverancia y el respaldo de estudios económicos y ejemplos internacionales ayudaron a cimentar una comprensión más profunda y el reconocimiento de este sector en México.
Chaillo destacó que su contribución más significativa al turismo mexicano fue la creación de un “equipo” México en la industria de reuniones. “Integramos destinos, OCVs, DMCs, promotores hoteleros y empresas de audiovisuales en una colaboración público-privada sólida”, explicó. Este esfuerzo no solo llevó al establecimiento del Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones (COMIR), sino que también posicionó al país como un aliado de peso en la esfera internacional, con la participación activa en organizaciones globales como MPI, SITE, PCMA e ICCA. “Estos logros fueron posibles gracias a los equipos con los que tuve la fortuna de trabajar, reflejados en reconocimientos como el Hall of Leaders del EIC y el Life Time Achievement Award de PCMA”, añadió con orgullo.
Cuando se abordó el tema de la innovación, Chaillo compartió cómo, al frente del Tianguis Turístico, implementó sistemas de evaluación para medir la efectividad de las citas preestablecidas. “Trabajamos con el ITAM para analizar resultados de forma objetiva, más allá de la política”, recordó. Esta capacidad de adaptación ha sido una constante en su carrera, marcada por experiencias tanto en la dirección de turismo como en la organización de eventos. “Hoy, en Maritz, sigo explorando la tecnología y la personalización. La inteligencia artificial, por ejemplo, nos ha permitido crear experiencias más significativas, como en el Congreso de ICCA en Abu Dhabi”, detalló.
Con respecto a su visión del turismo en México, Chaillo proyecta un futuro en el que el país se consolida como una plataforma de conocimiento y desarrollo. “Veo al turismo de reuniones como un vector que puede transformar a las comunidades y destacar a México más allá de sus destinos de sol y playa”, afirmó. Cada proyecto y colaboración suya busca transmitir esta visión, fomentando un entorno inclusivo y sustentable que beneficie tanto a los actores locales como internacionales.
En cuanto al consejo que daría a las nuevas generaciones, Chaillo fue claro: “Vean al turismo y a la industria de las reuniones como herramientas para transformar positivamente a las comunidades. No se limiten a verlo como una industria de servicios o logística; es un campo que puede empoderar a las comunidades y mejorar la percepción de un país en el escenario global”, recomendó. Subrayó la importancia de la formación en comportamiento, tecnología y desarrollo social para dejar un impacto duradero en cada proyecto.
Nota: A los cuatro finalistas de la categoría Mejor Trayectoria Profesional Turística les extendimos la invitación para aceptar una entrevista, y las estamos publicando en el orden que han ido accediendo.
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