*Entrevista exclusiva con Eduardo Chaillo Ortíz, Director Regional para América Latina de Maritz
En días recientes tuvimos la oportunidad de conversar con Eduardo Chaillo Ortíz, Director Regional para América Latina de Maritz, sobre las tendencias que están redefiniendo la industria de eventos y viajes de negocios para 2025. Durante la entrevista, Chaillo compartió valiosos insights sobre cómo las empresas están optimizando sus programas de incentivos, la importancia de la neuroinclusión y las nuevas oportunidades que se vislumbran en el sector. Aquí presentamos los puntos más destacados de nuestra conversación.
Maritz ha sido líder en la organización de eventos e incentivos por muchos años. ¿Cuáles son las principales tendencias que están observando para 2025?
«En Maritz, hemos notado que el diseño de experiencias es más importante que nunca. Las empresas ya no solo se enfocan en la recompensa final, sino que buscan maximizar cada fase del recorrido de incentivos. Un dato que surge de nuestros estudios es que el 83% de los participantes afirman que una reducción en los beneficios de los programas afectaría negativamente su compromiso y rendimiento en ventas. Esto nos indica que los incentivos siguen siendo un motor clave de motivación, pero deben gestionarse correctamente para evitar perder la lealtad de los participantes.»
¿Cuáles serían los elementos esenciales para diseñar un programa de incentivos exitoso en 2025?
«El éxito de un programa de incentivos radica en verlo como una herramienta organizacional para recompensar al ganador, no solo como un viaje de placer más. Es fundamental tener una narrativa clara que guíe cada etapa. Nosotros recomendamos definir un ‘principio organizador’, una palabra o frase que conecte los objetivos del negocio con la motivación de los participantes. Por ejemplo, en uno de nuestros eventos clave, utilizamos el concepto de ‘Agentes de Cambio’, que resonaba con la necesidad de nuestros clientes de impulsar transformaciones dentro de sus organizaciones. Este enfoque no solo motiva a los participantes, sino que también crea una conexión emocional duradera con la marca.»
Una de las discusiones más actuales en la industria es la inclusión. ¿Cómo están abordando esta cuestión en Maritz?
«La neuroinclusión es una prioridad. Nos dimos cuenta de que hasta un 85% de las personas con condiciones neurodivergentes, como el TDAH, dislexia o ansiedad, han evitado asistir a eventos por miedo a sentirse abrumados. Para nosotros, es crucial crear ambientes seguros y accesibles para todos. Por eso, en nuestros eventos incorporamos medidas inclusivas como la presencia de salas tranquilas, recursos accesibles desde el registro y subtítulos automáticos en las pantallas principales. También trabajamos en hacer transparentes nuestras comunicaciones para que todos los asistentes sepan qué esperar y puedan planificar su experiencia de la mejor manera posible.»
Aparte de la inclusión, ¿qué otros retos ven para la planificación de eventos y viajes de negocios en 2025?
«El costo siempre es un factor a tener en cuenta. Las previsiones para 2025 indican que los precios para la organización de eventos y reuniones aumentarán un 4.3%. Los hoteles, el transporte aéreo y los servicios de alimentos y bebidas reflejan esta tendencia al alza, impulsada por presiones inflacionarias y una recuperación continua de los viajes de negocios. Sin embargo, lo interesante es que hemos notado una creciente demanda por ciudades medianas como alternativas viables a las grandes urbes.
Parece que el concepto de ‘bleisure’ sigue en auge. ¿Cómo afecta esta tendencia a la elección de destinos para eventos?
«Definitivamente. El ‘bleisure’, o la combinación de negocios y ocio, ha transformado la forma en que se eligen los destinos para eventos. Las grandes metropolis con una mezcla atractiva de infraestructura para eventos y oportunidades turísticas siguen siendo las favoritas. Esto no es solo porque las empresas desean maximizar el retorno de inversión de sus eventos, sino porque los asistentes buscan aprovechar la ocasión para extender su estancia y explorar. Esta tendencia ha generado que las principales ciudades turísticas que también son hubs de negocios, como Nueva York, São Paulo e incluso la Ciudad de México, sigan dominando el mercado, pero también ha dado paso a opciones más accesibles y atractivas en términos de costos.»
La tecnología sigue siendo un tema recurrente. ¿Qué papel está jugando en la evolución de los eventos?
«La tecnología es clave para optimizar cada aspecto de la experiencia del evento, desde la logística hasta la personalización. Vemos cómo la inteligencia artificial, la geolocalización y la realidad aumentada, por ejemplo, se están utilizando para agilizar la planificación y para ofrecer experiencias más adaptadas a las preferencias de los asistentes. Sin embargo, siempre es importante recordar que la tecnología debe complementar la experiencia humana, no reemplazarla. Las mejores prácticas que hemos observado y aplicado en Maritz combinan herramientas tecnológicas con un enfoque humano, asegurando que cada asistente se sienta valorado y comprendido.»
Finalmente, ¿qué mensaje le gustaría dar a las empresas que buscan innovar en sus estrategias de eventos e incentivos para el próximo año?
«Mi consejo sería que piensen en sus programas de incentivos como algo más que una transacción. Las empresas deben considerar cada fase del recorrido de incentivos y preguntarse cómo pueden hacer que cada interacción con el participante sea significativa. Desde el momento en que se anuncia el programa hasta la entrega del premio, todo debe estar alineado con un propósito claro. Las experiencias deben ser memorables y emocionales, para que no solo motiven en el momento, sino que generen conexiones duraderas con la marca. Innovar significa también tener el valor de probar nuevas ideas y aprender en el proceso. En Maritz estamos aquí para ayudar a nuestros clientes a recorrer ese camino.»
Agradecemos a Eduardo Chaillo por esta entrevista y por compartir su visión sobre el futuro de los eventos y los programas de incentivos. Maritz, con su enfoque innovador y su dedicación a la excelencia, sigue marcando la pauta en una industria que evoluciona constantemente.
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