NUESTRO COMPROMISO CON USTED
Mientras navegamos por la pandemia de coronavirus (COVID-19), sin precedentes, extraordinaria y en evolución, queremos que sepa que usted ha sido y será siempre nuestra prioridad.
Llegaremos a tiempos mejores y estamos muy agradecidos de que haya estado a nuestro lado para ayudarnos a realizar nuestra misión, y esperamos que convierta los sueños de sus vacaciones en recuerdos para toda la vida. Desde el principio, nos enorgullece ofrecerte lo mejor en Unlimited-Luxury® para una experiencia con todo incluido y es nuestro más sincero deseo servirle de nuevo pronto.
También, en lo más profundo de nuestro núcleo, está nuestra dedicación a la salud, la seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes y nuestros equipos. Con ese fin, entendemos plenamente que tiene dudas sobre el entorno que cambia rápidamente con respecto a esta situación, y estamos comprometidos a compartir información clara y actualizada sobre los pasos que estamos tomando para que, cuando lo necesite, pueda aprovechar al máximo sus decisiones informadas.
MONITOREO DE SITUACIÓN
Estamos en contacto con destinos, líneas aéreas y otros socios para conocer sus protocolos y procedimientos cambiantes. También estamos monitoreando anuncios de entidades gubernamentales y departamentos de salud en las áreas en las que se encuentran las propiedades con la marca AMResorts®.
PROTOCOLOS MEJORADOS
A nivel de centro turístico, y con mucha precaución, hemos implementado varias políticas y procedimientos nuevos más allá de nuestros ya estrictos protocolos de salud y seguridad. Estas normas adicionales siguen las recomendaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de Estados Unidos, la Organización Mundial de la Salud (OMS) y las Normas Internacionales de Cristal. Actividad adicional que incluye:
Comunicación continua con nuestro personal para reforzar nuestros procedimientos de seguridad de sanitización, tanto en el frente de la casa como en la parte trasera.
Las superficies públicas, como la recepción, los mostradores de restaurantes y las mesas de comedor, se limpian varias veces durante el día. Los puntos de contacto públicos, como pasamanos, barandas, botones de ascensores, manijas y perillas de puertas, también se limpian con frecuencia durante todo el día junto con las áreas y superficies del centro de actividades.
El desinfectante de manos está ubicado en lugares públicos y en la parte trasera de la casa, como lobby, puntos de venta, baños y áreas de trabajo. Los desinfectantes se vuelven a llenar y se revisan regularmente.
La comida en los restaurantes buffet se presenta y se sirve de manera que respalde la salud y el bienestar en general.
Todos los departamentos han implementado procedimientos de lavado de manos o higiene para que se realicen varias veces durante el turno del personal. El personal se instruye de la siguiente manera:
Al comienzo de su turno sobre los procedimientos correctos de salud y bienestar.
Supervisión para lavarse las manos antes y después de comer y antes de regresar a un área de trabajo.
El personal del restaurante tiene instrucciones de lavarse las manos cada hora o después de cada descanso antes de regresar a su área de trabajo.
Los procedimientos adecuados se publican en todas las áreas de trabajo internas y se refuerzan en las sesiones informativas diarias.
Prohibido trabajar con una enfermedad respiratoria que puede transmitirse a otras personas.
Para los huéspedes que pueden sentirse mal, tenemos protocolos detallados desarrollados en colaboración con los estándares internacionales de Cristal. Y si en algún momento un huésped se siente enfermo, se le pedirá que regrese a su habitación y se comunique con la recepción. El médico en el lugar vendrá a la sala y evaluará la situación.
FLEXIBILIDAD AUMENTADA
Además, nos gustaría compartir nuestra nueva política de vacaciones de placer. Si tiene una reserva, tome en cuenta esta política recientemente implementada para ayudarlo a estar mejor cuando esté listo para viajar:
Hemos instituido el programa «Mueva la fecha, conserve la tarifa» para que pueda cambiar la fecha de su viaje para una fecha futura desde este momento y hasta el 22 de diciembre de 2020.
Además, tiene la opción de cambiar a otra propiedad de AMResorts® dentro de la misma marca, en un destino diferente sin cargo adicional ni penalización por cancelación. El viaje se completará antes del 22 de diciembre de 2020. Si tiene preguntas, puede comunicarse y contactar a su asesor de viajes o al equipo de atención al cliente de AMResorts® al 800 597 4761.
TU PAZ MENTAL
Es importante para nosotros que pueda tomar decisiones de viaje informadas en función de las circunstancias individuales, y que tenga tranquilidad en cualquier momento que elija visitar una propiedad con la marca AMResorts®.
Reconocemos que las noticias sobre el coronavirus pueden ser preocupantes y le recomendamos evitar rumores y especulaciones al buscar información por su cuenta, deben ser fuentes confiables, como los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (www.cdc.gov) y la Organización Mundial de la Salud (www.who.int).
GRACIAS
Incluso en estos tiempos difíciles, permanecemos a su servicio. Nuestros valores en AMResorts® se basan en un compromiso sincero con usted, su bienestar y brindando experiencias de vacaciones increíbles cuando decida viajar.
Estamos aquí para usted hoy y mañana. De nuestra familia a la suya, por favor, nuestros mejores deseos y gracias nuevamente por su lealtad y preferencia.
Atentamente,
Gonzalo del Peón
Presidente AMResorts®
Panorama Turístico 