Por José García Frías
El sector turismo en México se ha solidarizado frente a la pandemia del coronavirus, dando seguimiento a las recomendaciones que han emitido las autoridades de salud, y Despegar se ha sumado a través de esfuerzos humanos y tecnológicos para mantener informados a sus clientes y adaptar los viajes a las actuales circunstancias, compartiendo las medidas que han implementado en este sentido.
En Despegar se han enfocado en llevar la mayor tranquilidad y seguridad a sus usuarios, ya que han manifestado que son, sin duda, su prioridad máxima, mediante las siguientes acciones que han anunciado:
Duplicamos a 1,000 la cantidad de personas abocadas al call center de postventa para dar respuestas más ágiles a las consultas, las 24 horas del día y los siete días a la semana, para complementar el sistema de autogestión que tiene nuestra web y app y que permiten resolver inquietudes de forma autónoma.
Disponibilizamos a TODOS los equipos de las áreas de venta para resolver, junto al equipo de postventa, las dudas e inquietudes de nuestros usuarios.
Sumamos más de 300 colaboradores de distintas áreas y funciones a trabajar con el equipo de Customer Service y Operaciones desde todos los países en los que operamos.
Tuvimos designados grandes equipos en todas nuestras oficinas, que por más de12 horas al díaatendían a nuestros clientes. Actualmente debido a las recomendaciones de limitación de contacto, hemos habilitado canales adicionales de respuesta para las consultas sobre cancelaciones y cambios.
Priorizamos la atención de aquellos pasajeros que están lejos de sus hogares y aquellos que están a menos de tres días de viajar.
Desarrollamos un site especial www.despegar.com/coronavirus con toda la información y preguntas frecuentes relacionadas al tema incluyendo las directrices de cada una de las aerolíneas que se actualiza constantemente.
Habilitamos el sistema de WhatsApp para seguir el proceso de autogestión al momento de cancelar o cambiar los vuelos.
Siguiendo las indicaciones brindadas por el Gobierno Nacional sobre evitar al máximo cualquier reunión o acumulación de personas, recomendamos y pedimos a todos nuestros viajeros que necesiten asistencia que por favor no se acerquen de forma personal a nuestras oficinas. Todas las consultas serán atendidas por los canales habilitados para tal fin.
A nuestros viajeros
Entendemos que todos estamos viviendo una situación extraordinaria y que tus planes de viaje pueden estar afectados.
En Despegar estamos trabajando constantemente para mantenerte informado y contarte cómo puedes adaptar tu viaje en estas circunstancias.
La situación hace que tengamos una carga de trabajo inusual y nos obliga a enfocar nuestros esfuerzos en resolver los problemas de nuestros pasajeros que están lejos de sus hogares y aquellos que están a menos de tres días de viajar, sin embargo, conocemos tus preguntas y queremos ayudarte.
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE EL CORONAVIRUS
Estamos trabajando constantemente para mantenerte informado y contarte cómo puedes adaptar tu viaje en estas circunstancias.
¿QUÉ HAGO SI ESTOY POR VIAJAR EN LOS PRÓXIMOS DÍAS O SEMANAS?
Ingresa a MIS VIAJES y haz lo que necesites sin necesidad de hablar con un representante. Ahí vas a encontrar tus opciones para cambiar o cancelar tu reservaque se actualiza según la política que nos comunica cada proveedor (líneas aéreas, hoteles, etcétera).
¿QUÉ HAGO SI VIAJO DENTRO DE UN MES O MÁS?
Las condiciones de tus reservas siguen siendo las mismas, desde MIS VIAJES puedes ver tus opciones de cambio y cancelación. Recuerda que las condiciones pueden cambiar según cómo evolucione esta situación.
Ingresa a AYUDA para encontrar la información actualizada sobre qué puedes hacer y cómo hacerlo.
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